Trocas e Devoluções

As políticas de trocas e devoluções da Lelela Tech seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo que você tenha uma experiência segura, clara e justa ao realizar suas compras em nosso ambiente 100% online.

🛑 Direito de Arrependimento – 7 Dias (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas fora de lojas físicas, como é o caso da Lelela Tech, o consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar arrependimento da compra.

Neste caso, você poderá optar entre receber:

• Estorno total do valor pago;
• Devolução em crédito para nova compra;
• Troca por outro item disponível no site.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com todos os acessórios, embalagens e manuais originais.

⚠️ Produto com Defeito – Garantia Legal (Art. 18 do CDC)

Caso o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, você terá até:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis (acessórios de tecnologia, por exemplo).

Após análise e confirmação do defeito, o consumidor poderá escolher entre:

• Troca por um produto idêntico;
• Troca por outro item de mesmo valor;
• Restituição total do valor pago;
• Abatimento proporcional no preço.

📦 Produto Avariado no Transporte

Caso o produto chegue avariado, com embalagem violada ou danificada, solicitamos que você registre fotos e entre em contato imediatamente. Nestes casos, a troca é realizada sem custos adicionais.

📘 Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.
• Não deve apresentar sinais de mau uso, danos ou marcas indevidas.
• É necessário apresentar comprovante de compra.
• O envio do produto para análise será custeado pela Lelela Tech nos casos previstos em lei.

📥 Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou exercer seu direito de arrependimento, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site da Lelela Tech informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos (quando necessário para análise).

Nossa equipe retornará rapidamente com todas as instruções necessárias.

Lelela Tech
🔮 Transparência, confiança e respeito ao consumidor.